高中毕业生培训数日后变身“在线名医”


网络连线“名医”网络连线“名医”

原标题:高中毕业培训几天 就成了“在线名医”

来源:辽沈晚报

有市民曝料,某公司外面的玻璃全用纸糊上,里面的“专家”、“名医”每天网络“聊病”,热心为“病友”推荐医院;对外,这是一家“投资管理公司”。这里干的是“网络医托”的勾当,所谓“专家”、“名医”都是毫无医学知识的打工者,而推荐的医院多半是他们自己开的,目的就要掏患者的腰包,赚取高额医疗费。

日前,当辽沈晚报、聊沈客户端记者准备就此事展开调查时,这家公司突然人去楼空。

孩子高中毕业培训几天成了“专家”“名医”

家长质疑:这不就是“网络医托”嘛

日前,沈阳市民赵先生向辽沈晚报、聊沈客户端记者反映,高中毕业的儿子经同学介绍,找到了一份说是网络咨询的工作,而所谓“网络咨询”就是以“医生”的名义,通过网络等方式接受咨询或寻找“好(病)友”,想方设法介绍他们到公司“合作”医院。

孩子找到了一份工作,赵家人都很高兴。可当他们从孩子口中得知,仅仅经过几天的培训,孩子竟成了“专家”、“名医”,并以这种身份在网上与人聊病,向人家推荐医院。培训老师还告诉他们,只要患者能到“合作”医院就诊,他们就能从中获得更大的效益。

“这不就是‘网络医托’嘛”,赵先生气愤地说,“说‘网络医托’还是好听的,难听点就是骗子”。

一个刚刚步入社会的高中毕业生,变身“专家”、“名医”,还敢问病、诊断及推荐医院,“这不是天方夜谭嘛,要是延误了人家的治疗,或经你介绍治出了问题,这人命关天的责任谁能负得起啊?”在赵先生的坚持下,孩子辞职了。

“网络医托”的六大话术

赵先生介绍,孩子入职当天,公司有专人进行“医学知识”培训,主要以男科和妇科为主,还有网络沟通“话术”和忌语。经过几天的培训,“专家”、“名医”便开始上网工作了。

孩子告诉赵先生,公司里多为与他年龄相仿的年轻人,大家都没有任何医学知识。为了工作,大家在网络上的性别、头像也是常换常新,目的就是拉好友、创业绩、要回报。因为业绩就是(通过网络)多拉人,多拉人(就诊)就是钱。

采访时,孩子向记者介绍了一些培训的内容。

交流话术

要用尊敬语“您好”,自我介绍用“某医生”或“某专家”。根据所咨询的病情,介绍推荐“合作”医院,重点是与其它医院相比,专家权威、医生知名、医院有优势等。

如“我是某医生,请问如何称呼你?”对男性要称“某先生”,女性称“某女士”,以表示尊重。要让对方接受你对病情、病因的分析与诊断,抓住其心理,利用对你的信任,相信你推荐的医院。

专业话术

与对方交流,要多用“专业术语”,让对方相信你就是一位“专家”、“名医”。对“专业话术”要认真记,事先要有准备,只要对方说出某种病,你马上就能作出回复。

如 “前列腺炎”,这是常见病,可分为四种类型:急性细菌性前列腺炎、慢性细菌性前列腺炎、慢性非细菌性前列腺炎等等,再从“症状”、“用药”、“保健”、 “预防”、“病理病因”、“诊断”、“检查方法”等多方面介绍,让对方一听太“专业”了,信任感倍增,再说什么都会相信。

心理话术

“有病乱投医”,这是不少患者的心态,特别是久治不愈的老病,还有的患者不想让别人知道病情。因此,在沟通中要满足患者,讲解病情病因时要和蔼,让患者感到被关怀,感到治愈有希望。

比如对前列腺炎患者,除“专业”讲解外,还可以告诉他,得病不可怕,治病与康复才重要。从关心的角度告诉他,可试着忌烟忌酒,尽量不吃辛辣等刺激性食物,避免长时间坐着,以免加重身体不适等。这样,患者会打消戒备的心理,按你说的去选择医院(也就是公司的“合作”医院)。

另外,一些人会有这样的心理:你越想让他这样做,他越偏不去做。所以,要让他去“合作”医院,不要硬拉,有时还试着推一推(介绍两家大医院),让对方觉得你什么也不图,为的是给其治病。等对方相信你了,你的目的也就达到了。

预约话术

这是实现目的(到“合作”医院就诊)的最后方法,要抓住患者心理,让患者觉得是在帮他,而不是求他。当双方沟通得差不多时,可话锋一转:“你什么时候方便,我帮你预约一个我们院知名专家的号,让他帮你好好看一看。”

患者要是犹豫,就说:“我们知名专家号每天有限,挂完就没了,不提前预约会白跑一趟。”让患者觉得看专家很难,不是随到随看,让其珍惜这个“预约”的机会。

如果患者还犹豫,再说:“有病早发现早治疗,不然小病也会要命。”因为有时候言语恐吓也会起到意想不到的效果。

学习话术

做一次患者体验,通过向“网络医生”咨询,学习人家是如何沟通的。

如对某种病的咨询,可以学一学人家怎么对患者说话、怎么介绍病情、怎么获得患者的信任等,这些答案全在“网络医生”的回复中。

禁忌话术

有 些话能说,有些话不能说,有些话要说一半留一半等。比如:针对咨询者的病情,可以介绍某“合作”医院是省、市属一流的专科,介绍仪器(用英文说型号)如何 领先(患者也不懂的),绝对不能把治疗方法说得太具体,这样会失去“神秘”感,如果你说一半留一半,才能让人有一种来的欲望。

还有,“恐吓”时尽量不要直接说“死”字,要让对方既能感到死亡的恐惧,又能接受你的“恐吓”,不至于产生反感。

记者调查

现场探访:神秘公司门窗玻璃糊满纸

记者接到赵先生反映的情况后,在一条小街路边找到了这家“投资管理公司”。当天正是工作时间,这家公司却是大门紧闭,外面也没有任何标识,两层的门市所有玻璃全部用纸糊上了,里面什么也看不到。大门的上方还装有两个摄像头。

基本掌握了外围的情况后,记者着手制定采访方案,准备对这家公司的情况进行调查,同时将这一情况与相关部门进行了沟通。

几天后,就在记者准备实施采访时,这家公司竟不知去向了,玻璃上糊的纸全撕了下来,屋里空空荡荡。

网上寻医:“专家”一号难求

为了更多地了解“网络医托”的相关情况,记者以患者的身份,通过几个不同的网络平台,与多位“在线专家”、“在线名医”进行了沟通。

在这个过程中,记者得到最多的回复是,只要是到他们医院就会病除,因为医院“国内领先”、“省内最大”、“本市最专业”。

不仅如此,还有“国内知名医院的著名专家”坐诊;和“国内知名大学”是合作关系;民营医院宣称是“市卫生局直属医院”……

此外,“在线专家”、“在线名医”医院的共同特点,除了医疗水平高、医资力量强外,那就是每天的门诊量相当大,“专家”门诊需限量,甚至“一号难求”,看病得提前预约,否则“会白跑一趟”。

下面是记者与一位“在线名医”的部分聊天记录。

记者:你是医生吗?

网络医生:我是某医生,请问你想咨询什么?

记者:XXXX(一种男科病)。

网络医生:XXXX(很专业地说出该病的多种病症。从字数和回复的速度来看,应该是事先准备好复制粘贴的),你是哪一种?

记者:XXXX。

网络医生:XXXX(又是迅速而专业的病情介绍)。

其间,网络医生还问了记者年龄、身体状况、患病时间、在哪些医院治过以及相关诊断、化验数据等,给人一种很亲切的感觉。

记者:因为我不想让别人知道,这病能短时间治好吗?

网络医生:XXXX(迅速发出一大段医院简介,其中有“本市最专业,国内一知名大学的协作医院”)放心吧,我们对患者的病情是绝对保密的,你这病用不了多长时间就能治好。那你准备什么时候过来?

记者:看看时间,方便就过去。

网络医生:那我帮助你预约个专家号吧。

记者:还预约什么啊?我去医院找你看不就行吗?

网络医生:还是预约个专家号吧,让专家帮你好好看看。

记者:你不看病啊?

网络医生:我是助理,网络平台咨询。

记者:你不是医生吗?

网络医生:对。不过我们专家目前在沈阳治疗这方面可以说是数一数二的,每天限诊,挂完就不挂了。打算过来的话,这边帮你安排上,预约个号,过来及时就诊也不会白跑一趟。

律师说法

“网络医托”与“合作医院”涉嫌诈骗

如果“网络医托”与“合作医院”以牟利为目的达成某种“协议”,其相关行为已符合诈骗的要件构成。

此外,“网络医托”没有专业知识,明知“合作医院”有虚假及过度治疗行为,还要把患者推荐到“合作医院”就诊;“合作医院”无职业操守,无视患者病情,明知或故意提供虚假或过度治疗,目的就是从患者身上赚取医疗费。二者的行为已形成了共犯结构,同样可能构成诈骗犯罪。

针对相关问题,国家卫生部颁布的《互联网医疗保健信息服务管理办法》规定,互联网医疗保健信息服务内容必须科学、准确,不得发布虚假信息。

因此,通过网络寻医治病,一定要慎重,切莫轻信所谓的“专家”、“名医”。医学是最复杂的学科之一,有病一定要到正规的医院进行全面、科学地检查,做到“对症下药”。否则,延误病情,耽误治疗,后果将不堪设想。


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